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行业资讯

国家邮政局关于2015年7月邮政业消费者申诉情况的通告

发布时间: 2015-08-20 18:32   418 次浏览

一、总体情况

20157,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉51566件。申诉中涉及邮政服务问题的2462,占总申诉量的4.8%;涉及快递业务问题的49104,占总申诉量的95.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13453,比上年同期下降17.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的420,占有效申诉量的3.1%;涉及快递业务问题的13033,占有效申诉量的96.9%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失224.3万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.7%,对企业申诉处理结果满意率为94.6%

20157,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有20,同比减少3件。


二、邮政服务申诉情况

20157,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉420,环比增长31.3%,同比增长22.4%

20157月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表


20157,受理消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题,占申诉总量的50%

20157,邮政业务的邮件丢失短少、投递服务问题和邮件损毁问题同比呈增长趋势,分别增长50.0%24.2%20.0%

三、快递业务申诉情况

()消费者申诉的主要问题

20157,受理消费者关于快递业务的有效申诉13033,环比增长0.5%,同比下降18.5%。自5月份起,快递业务有效申诉持续保持下降趋势。

20157,快递业务的主要服务问题同比均呈下降趋势。延误问题同比下降明显,下降38.8%

()消费者对快递企业申诉情况

20157,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.95,环比百万件快件增加0.06,同比减少6.43,高于全国平均申诉率的快递企业有12家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.49,百万件快件丢失损毁申诉率为2.47,百万件快件延误申诉率为1.41


 
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